Chính sách, điều kiện giao dịch chung
1/ Quý khách có thể đặt hàng với Núi Sâm theo các cách sau:
- Đặt hàng thông qua chức năng bán hàng online trên website: https://nuisamhanquoc.com
- Đặt qua điện thoại, tin nhắn, Zalo với số điện thoại 0707 166 177
2/ Chính sách kiểm hàng; Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này:
a/ Chính sách kiểm hàng: Sau khi Quý khách đặt hàng thành công tại website https://nuisamhanquoc.com chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng tới Quý khách bao gồm nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách Đồng kiểm trước khi thanh toán:
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không để rách tem nhãn của sản phẩm và chúng tôi không hỗ trợ thử hàng.
- Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
- Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0707 166 177 để được hỗ trợ.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.
- Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
b/ Chính sách hoàn trả: Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng sẽ hỗ trợ Quý khách:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm.
- Chúng tôi sẽ không chấp nhận hủy đơn hàng và không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đã thực hiện các phương thức thanh toán trả trước.
- Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có)
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức như: Trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng..
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Sách hướng dẫn, catalogue (nếu có)
- Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác với sản phẩm đã mua.
- Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm (đối với sản phẩm khuyến mãi đính kèm)
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan như: Trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ...
- Quy trình xử lý đổi trả hàng:
- Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi, sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng
- Chi phí đổi trả: Do chúng tôi chịu
3/ Chính sách bảo hành: Chúng tôi xin cam kết với Quý khách hàng rằng sản phẩm chúng tôi giao cho Quý khách là sản phẩm đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, phù hợp quy định hiện hành.
4/ Quy trình giao nhận vận chuyển:
- Tùy vào tính chất của đơn hàng và yêu cầu đặc biệt của Khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba (“Nhà vận chuyển”) bao gồm nhưng không giới hạn là dịch vụ chuyển phát bưu kiện của các nhà cung cấp như: VietNam Post, Viettel Post, GiaoHangNhanh, J&T Express, Giaohangtietkiem.
5/ Trách nhiệm của nhà vận chuyển:
- Chứng từ hàng hóa sẽ được chúng tôi giao kèm trong kiện hàng nếu có yêu có yêu cầu từ khách hàng. Nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm về các loại chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Nhà vận chuyển sẽ cung cấp Biên bản giao nhận hàng hóa theo quy định riêng của Nhà vận chuyển. Nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm giao hàng tới khách hàng đúng thời hạn và hàng hóa phải nguyên vẹn.
6/ Giao hàng chậm:
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi hoặc nhân viên vận chuyển sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu khách muốn.
- Chúng tôi giao hàng hóa đến tận nơi quý khách hàng yêu cầu trên toàn quốc.
- Thời gian giao hàng tối đa trong 7 ngày
- Thời gian được tính từ lúc khách đặt đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật. Trong thời gian diễn ra sự kiện lớn với số lượng đơn hàng tăng mạnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài tùy theo tình hình thực tế, kính mong quý khách thông cảm.
(*) Trong trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc khu vực giao hàng bị hạn chế theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, chúng tôi được quyền từ chối giao hàng.
(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: Khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà), khu vực hạn chế đi lại (khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực quân sự, biên giới,…).
7/ Phương thức thanh toán: Quý khách có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng ghi trên đơn hàng
- Thanh toán qua các ứng dụng ví điện tử như: Momo, Zalopay
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
8/ Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng (Chính sách bảo mật)
Cám ơn Quý khách đã truy cập và sử dụng sản phẩm của https://nuisamhanquoc.com. Chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Xin vui lòng đọc bản Chính sách bảo mật dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người mua và sử dụng sản phẩm. Bảo vệ thông tin cá nhân và tạo dựng được niềm tin cho Quý khách là vấn đề rất quan trọng với chúng tôi. Vì vậy, mọi thông tin cá nhân của quý khách sẽ được bảo mật tuyệt đối và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. https://nuisamhanquoc.com thu thập thông tin của khách hàng một cách tổng quan và những tình trạng khách hàng đang gặp phải cần được giải quyết, những thông tin này giúp chúng tôi xác định những gì là có lợi nhất cho các khách hàng và làm thế nào để chúng tôi liên tục có thể tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho các Quý khách. Chúng tôi không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ cá nhân và tổ chức nào bên ngoài, ngoại trừ được sự cho phép của Quý khách hàng khi cần thiết.
Chúng tôi sẽ dùng tên và các thông tin khác liên quan đến Quý khách tuân thủ theo nội dung của chính sách này.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán.
Người Tiêu dùng hoặc Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên website https://nuisamhanquoc.com như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), thông tin này được yêu cầu dùng để đặt và hoàn tất việc đặt hàng online của Khách hàng.
- MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:
Cung cấp hàng hóa cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).
- PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Website https://nuisamhanquoc.com sử dụng thông tin của người tiêu dùng cung cấp để:
- Cung cấp các hàng hóa đến người tiêu dùng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng và https://nuisamhanquoc.com
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy hoặc các hoạt động giả mạo người tiêu dùng;
- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với người tiêu dùng;
- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của người tiêu dùng tại https://nuisamhanquoc.com
- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
- THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN: Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp người tiêu dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc cho tới khi tổ chức giải thể hoặc bị phá sản.
- NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:
Người tiêu dùng đồng ý rằng trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
• Ban quản trị website https://nuisamhanquoc.com
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website https://nuisamhanquoc.com
• Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của người tiêu dùng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN:
• HKD NÚI SÂM
• https://nuisamhanquoc.com
• Hotline: 0707 166 177
• Địa chỉ: 48/15H Tổ 91, Ấp Trung Đông 2, Thới Tam Thôn, Hóc Môn, HCM
• Giấy chứng nhận ĐKHKD số 41S8035357 do phòng TCKH Hóc Môn cấp ngày 13/12/2023
- PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA MÌNH:
• Người tiêu dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Ban quản trị website thực hiện việc này.
• Người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị và khi tiếp nhận những phản hồi này, https://nuisamhanquoc.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người tiêu dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
• Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của người tiêu dùng: Qua email: nuisamhanquoc@gmail.com hoặc qua điện thoại, Zalo: 0707 166 177
- CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:
• Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng trên website https://nuisamhanquoc.com được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải nêu tại website https://nuisamhanquoc.com.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người tiêu dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác với quy định này.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người tiêu dùng khi không có sự đồng ý của người tiêu dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho người tiêu dùng được biết về vụ việc.
- CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG:
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người tiêu dùng gửi email khiếu nại đến email: nuisamhanquoc@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số 0707 166 177 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
9/ Thông tin về chủ sở hữu Website:
- HKD NÚI SÂM
- https://nuisamhanquoc.com
- Hotline: 0707 166 177
- Địa chỉ: 48/15H Tổ 91, Ấp Trung Đông 2, Thới Tam Thôn, Hóc Môn, HCM
- Giấy chứng nhận ĐKHKD số 41S8035357 do phòng TCKH Hóc Môn cấp ngày 13/12/2023
